珠晖区探索“一张网、五统一”回应社会救助对象服务需求

记者胡建军 通讯员唐兰荣

    “按住这个键说话,就能把声音发过去了;点开这个键,就能在手机上看到人了”这是近日记者采访珠晖区人文化关怀、个性化服务“两化”救助工作看到的温馨一幕。几名社工“衡阳群众”志愿者正手把手教老人使用智能手机,让老人通过网络与子女等联系,帮助他们充实晚年生活。

    如何满足对困难群体全方位的关怀?怎样让社会救助变得更有温度?近年来,珠晖区以回应社会救助对象服务需求为根本,以深化社会救助领域社会工作服务为核心,率先开展人文化关怀、个性化服务“两化”救助服务,实现了从传统的“物质”“硬件”层次的救助向“文化”“软件”“动机”“理念”层次的救助转变,让困难群众生活得更有自信、更有尊严。

    线上:实现“一张网、五统一”

    为保证“两化”救助服务项目“服务前期有沟通、服务过程有效果、服务后续有反馈”让救助更精准,由珠晖区民政局牵头,珠晖区北斗星社会工作服务中心协助,搭建了“两化”APP信息线上管理平台,对群众的服务需求实行数据化管理。

    北斗星社会工作服务中心相关负责人介绍,该管理平台构建了包括民政、社工站、驻村工作队、志愿者、乡村干部等人群在内的对象,构筑全时空布局、全过程覆盖、全方位保障的社会救助“一张网”,并将全区涉农乡镇(街道)的建档立卡贫困户、低保户、特困供养户、困难残疾户、城乡边缘户等五类困难群体的基本信息进行统一录入管理、实时监测。

    记者了解到,服务对象通过平台直接发布紧急呼叫、电话预约、求职信息等需求订单后,“衡阳群众”社工志愿者会第一时间领单。这种线上互动、线下帮扶,优质配比的点单式救助模式,实现了党组织、困难群体、爱心企业、爱心社会组织、爱心人士公益资源和需求的最大化对接整合,也使社会救助服务对象需求与供给实现无缝对接。

    此外,还可借助“两化”救助APP信息平台开展消费扶贫服务,对接政府扶贫网线上销售平台,以优先采购,预留采购份额方式,以买代捐、以买代帮,销售农产品。近年来累计救助困难群众180余人次,帮扶物资价值10余万元。

    线下:开展“功能服务、需求服务”


    居民李阿姨是名半失能人员、建档立卡贫困户,因病导致肢体三级残疾,平时只能依靠轮椅出行,生活不能完全自理,丈夫早年去世,独生子前些年突发疾病造成肢体一级残疾,完全瘫痪在床。母子二人的生活陷入了窘境。

    北斗星社会工作服务中心从社区获悉李阿姨的情况后,迅速派出专业社工,又链接了几名志愿者,为其提供生活照料与护理服务。不久,北斗星社会工作服务中心又帮忙协调了珠晖区人民医院,定期派出医护人员上门为母子二人作健康管理及康复训练。同时派出志愿者走访李阿姨的亲朋好友,帮助其重新建立了朋辈群体关系。

    北斗星社会工作服务中心通过这一系列的服务,为李阿姨搭建了一个系统性的支持网络,使得李阿姨在遇到困难时能向他人及时说出自己内心苦与痛,能随时获得陪伴以及精神支撑。现在,李阿姨的身体、心理发生了明显的改变,基本上回到了原来的生活状态。

    “在吃饱穿暖的基础上,困难群体也有他们不同的需求。我们推出了个性化的救助服务。”珠晖区北斗星社会工作服务中心负责人告诉记者,该中心充分发挥了在资源链接、心理疏导、精神关爱等方面的专业优势,让每一个服务对象都能享受到精准舒适的服务。

    记者进一步了解到,针对农村兜底保障对象中的失能半失能人员及老年人,北斗星社会工作服务中心开展健康教育、预防保健、疾病诊治、康复和护理服务;对于建档立卡贫困户、困难残疾人、低保边缘户等收入不稳定、持续增收能力较弱、返贫风险较高的已脱贫人群,加强日常走访,主动发现其生活困难,及时跟进实施临时救助,积极防止其返贫。截至目前,“两化”服务涵盖了珠晖区的687名特殊困难群体服务对象,社工等“衡阳群众”志愿者日常走访和监测跟踪管理对象1028人,服务总工时达17063小时。
【编辑:胡苏 责编:王丹】
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